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汕頭市澄海區以“微笑澄海”打造城市形象

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发表于 2017-8-8 12:52:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

    微笑,是一種表達方式,表示愉悅、歡樂、幸福。如果有人對你微笑,傳遞給你的便是他的禮貌、陽光以及個人修養,還有對待你友善的態度,給人的感覺非常舒服。如果你在各種窗口前辦事,面對的不再是冷冰冰的面孔,而是笑臉相迎的工作人員,同時給你提供更為便利的服務,相信你沒有理由拒絕。

 楼主| 发表于 2017-8-8 12:52:50 | 显示全部楼层

    微笑的力量能夠倡導微笑友善理念、培育文明禮儀、弘揚文明新風。從7月份開始,澄海區委、區政府在緊緊圍繞市委、市政府對澄海的新定位新要求,深入推進作風建設年活動和創文強管工作等各項“規定動作”的基礎上,大力踐行社會主義核心價值觀,充分發揮澄海文化底蘊深厚優勢,弘揚崇文重教優良傳統,精心組織策劃“微笑澄海”主題活動這一“自選動作”,在全社會倡導微笑理念,打造“微笑澄海”品牌,為澄海加快振興發展營造良好的人文環境。

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 楼主| 发表于 2017-8-8 12:53:10 | 显示全部楼层

    “微笑”不是表面工夫

    作為政府服務群眾服務企業的重要平臺,啟動運行已有半年多時間的澄海區公共服務中心正是各部門踐行“微笑澄海”的窗口,成為“微笑澄海”這一樹立政府及城市形象的引領者。
    位於澄海區鳳新二路與秀水路交界處的澄海區公共服務中心,在去年12月底正式啟動以來,便採用“一門式一網式”政府服務模式運行,半年多來,共受理業務17582件,已辦結業務16892件,其中即辦件超12000件。
    據介紹,澄海區公共服務中心規劃服務窗口36個,後臺58個,其中常駐部門27個,授權綜合窗口部門12個按照區政府的工作方案進駐部門39個,進駐事項540308項,其中行政許可事項430大項,公共服務事項110大項,其中進駐人員27人,授權綜合窗口部門12個,包括工商、食藥監、衛計、民政、公安出入境、稅務等部門均在公共服務中心設立窗口。
    在“集中便民”的同時,也做到“微笑服務”。走進公共服務中心,隨處可見“微笑澄海”的標語。但這不僅僅是“表面工夫”,除了工作人員笑臉相迎並主動上前詢問所需要辦理業務外,還為等待辦理的群眾送上熱茶。
    在公共服務中心副主任蔡樂兒看來,服務中心的“微笑服務”包括兩個部分,除了公共服務中心工作人員笑臉相迎外,公共服務中心還做到配套網上辦事自助服務、手機充電樁、無線wifi覆蓋、資料複印、便民藥箱等貼心服務,天氣熱時還準備茶供人取用;同時,中心也通過發放《微笑澄海文明有愛》倡議書以及製作微笑墻等方式,讓窗口的駐點工作人員自覺認真履行職責,以樂觀和微笑面對工作,以身作則當好文明服務的引領者。
    “在我們看來,微笑服務既是打造文明城市的一個縮影,也是提升機關作風的一種途徑。”蔡樂兒表示。
    同時蔡樂兒也告訴記者,在“微笑澄海”的倡議之後,服務中心部分較為熱門的窗口工作人員保持將手頭工作及等待群眾接待完才下班的習慣,甚至在下午五點下班之後主動等待一段時間,避免不清楚部分下班時間的辦事群眾“空跑一趟”。

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 楼主| 发表于 2017-8-8 12:53:21 | 显示全部楼层

    部門聯動提升服務效率

    在中心及窗口工作人員微笑對待辦事群眾及企業的同時,如何提高效率,方便群眾及企業,讓他們露出滿意的微笑,這也是公共服務中心所追求的。
    為做好服務質量,提升服務效率,澄海區食品藥品監管局率先做出嘗試。
    6月5日,澄海區食品藥品監管局進駐公共服務中心窗口正式推出《食品小作坊登記證》登出、變更企業名稱由法定20個工作日縮短為承諾現場辦結;《食品經營許可證》登出、補發、變更企業名稱、變更法人、變更地址門牌號碼(實際經營場所未改變)由法定20個工作日縮短為承諾現場辦結;《藥品經營許可證》籌建、登出、補發、變更企業名稱、變更法人由法定15-30個工作日不等縮短為承諾現場辦結。
    同時,食藥監局還設置了“首席代表”職位,由行政審批服務股股長擔任。原來需要局審批權限由局多個業務部門集中到行政審批服務股一個部門,分管領導權限也由多個分管領導簡化為一個分管領導集中授權行政審批服務股。
    “前臺受理資料,對於可不進行現場勘察的事項,後臺立刻啟動系統錄入程序、審批權限由局多個業務部門集中到行政審批服務股一個部門,極大簡化了辦事流程,縮短了辦事時限。對於需要組織現場勘察的項目,後臺服務人員現場與辦事群眾耐心解答交流,讓辦事群眾更加清晰明白現場勘察要點,及時整改提高現場勘察通過率。而且,對於缺少部分證件的辦證人員,我們也採取‘容缺受理’的方式,根據情況先受理辦理,然後再指導其在規定時間內補齊證件、手續。”食藥監局首席代表魏代權表示。目前,這種方式得到不少入駐部門的效倣。
    除了在服務中心窗口能夠當場結辦不少業務外,還有效促進各部門之間的聯動,提高便民效率。
    魏代權向記者舉了個例子:最近正在區教育、民政部門更換辦理的民政非企業單位登記證書的幼兒園,由於幼兒園設有食堂,就有辦理食品經營許可證的需要。辦理食品經營許可證其中不可或缺的便是民政非企業單位登記證書,隨著民政非企業單位登記證書的變更,食品經營許可證也需要變更。
    “如果按照以往服務中心辦公之前的做法,我們需要見到民政非企業單位登記證書,才能幫幼兒園辦理食品經營許可證,而證書一般會被民政、教育部門收回原件;而現在,在幼兒園向我們提出申請後,我們只需要去到民政、教育窗口,確認該幼兒園正在進行民政非企業單位登記證書的更換並且向我們提供複印件且手續齊全後即可辦理,避免了開學後幼兒園食堂處於無證經營的風險。”魏代權説。
    除了“微笑服務”之外,澄海區還同步開展微笑機關、微笑醫院等創建活動,轉變觀念,提升服務意識。
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